Oversikt
Etisk handel Norge er Norges største nettverk av bedrifter, organisasjoner og offentlige virksomheter som jobber for bærekraftige leverandørkjeder. Nettsiden er et ressurssenter med kurs, arrangementer, artikler og medlemskap, men den gamle siden var tung å bruke og vanskelig å vedlikeholde.
Min rolle: UX- og webdesigner, med UX-assessment, brukertest, informasjonsarkitektur, designguide og design av hele nettsiden, fra arrangementssidene til forsiden. Jeg bygget også enkelte sider, mens Etisk handel hadde en egen utvikler.
Målgruppe: ledere i bedrifter og andre som er interessert i bærekraft. Målet var å få nye medlemmer og beholde dem de har.
Hva var galt?
Jeg startet med en UX-assessment av den gamle siden. Funnene:
- For mye tekst og svak lesbarhet.
- Ulike fonter, størrelser og designelementer uten et felles system.
- Dårlig grid og lite konsekvente designmønstre.
- Utydelig navigasjon og dårlig tilgjengelighet.
Mål på fire nivåer
Sammen med kunden satte vi mål for ansatte, brukerne, selskapet og samfunnet, fra færre telefonsamtaler og enklere oppdatering, til flere påmeldte på kurs, flere medlemmer og en større andel bedrifter med etiske leverandørkjeder.
Vi startet også med en tydelig forventningsavklaring: kravspesifikasjon fra kunden, en progresjonsplan med tidsestimat og en forklaring av hva investeringen går til.
Brukertest
Vi gjennomførte en brukertest med seks deltakere, med intervjuguide, slektskapskart og sortering av innsikt. Det var vanskelig å rekruttere fra målgruppen, så alle deltakerne var ansatte i Etisk handel. Derfor er en ny brukertest med eksterne brukere neste steg.
Ny informasjonsarkitektur
Jeg kartla den gamle strukturen side for side, og foreslo en ny der innholdet er delt i tre: informativt (hva er Etisk handel, om oss), aktivt (artikler, arrangementer, årsrapporter og prosjekter samlet under Aktuelt) og handling (Bli medlem og logg inn). Potensielle medlemmer og eksisterende medlemmer får hver sin tydelige vei.
Arrangementssidene først
Arrangementene var det viktigste for kunden, så vi startet der, sammen med en designguide som resten av siden bygger på. Den gamle siden viste lange tekstlister. Den nye har søk og filter, tydelig dato, tid og sted, merking av arrangementer som bare er for medlemmer og en kort vei til påmelding.
Hvert arrangement viser det deltakeren trenger for å melde seg på: pris for medlemmer og ikke-medlemmer, målgruppe, forkunnskaper, hva du får ut av det og hvem som holder kurset.
Resultat etter ett år
Vi sammenlignet Google Analytics for arrangementssidene året før og året etter lansering:
- +98 % økter (1 301 → 2 573)
- +114 % brukere (620 → 1 328)
- +142 % nye brukere (313 → 759)
- +73 % konverteringer (11 → 19)
Tallene gjelder bare arrangementssidene. Konverteringene er få, så prosenten må leses sammen med de faktiske tallene.
Resten av siden
Med designguiden på plass designet jeg resten av siden. Våre medlemmer gikk fra en lang liste med navn til en søkbar oversikt med filter på organisasjonstype og bransje. Bli medlem samler fordelene og et enkelt skjema for en uforpliktende samtale.
Forsiden
Forsiden kom til slutt. Den åpner med «Ressurssenter for bærekraftig handel» og to tydelige veier videre: Arrangementer og Hva vi gjør. Heatmaps viste at mange ikke scrollet langt ned. De fleste går rett til menyen og vet hvor de skal. Derfor er det viktigste lagt øverst.
Veien videre
En ny brukerundersøkelse med brukere fra målgruppen, og nye målinger av forsiden for å se om endringene gir flere medlemmer og flere påmeldte.