Bakgrunn
Acceleroot solgte en norsk hårvekstolje på nett, med abonnement som hovedmodell. Trafikken var der, men for få besøkende kjøpte. Oppdraget var å finne ut hvorfor — og teste oss fram til en produktside som konverterer bedre.
Min rolle: analyse, UX- og UI-design av produktsiden og oppsett og evaluering av A/B-testene. Status: selskapet er i dag ikke lenger i drift, men testene og læringen står seg.
Innsikt før design
Jeg startet med en gjennomgang av nettsiden og konkurrentene, og brukte heatmaps for å se hvor folk klikket, scrollet og falt av. Tre funn styrte arbeidet:
- Prisen var vanskelig å forstå. Abonnement og engangskjøp sto tett, og det var uklart hva man faktisk betalte per måned.
- Tilliten kom for sent. Garanti, kliniske studier og kundehistorier lå langt nede.
- Produktsiden føltes generisk. Et hvitt studiobilde fortalte lite om et naturlig produkt.
Ny produktside
Den nye siden har et mørkt, naturinspirert uttrykk, et tydeligere valg mellom abonnement og engangskjøp, og tillit rett ved kjøpsknappen: anmeldelser, pengene-tilbake-garanti og «klinisk testet».
Test 1 stilte den nye produktsiden mot den gamle i fire uker, med rundt 8 300 besøkende:
- +62 % konverteringsrate (fra 0,50 % til 0,80 %)
- +73 % omsetning per besøkende, med 92 % sannsynlighet
- –12 % forlatte handlekurver
Med så små tall er det usikkerhet rundt nøyaktig hvor stor gevinsten er — men retningen var tydelig nok til at den nye siden ble rullet ut.
Fire måter å vise prisen på
Neste spørsmål var hvordan prisen skulle presenteres. Jeg designet fire varianter av kjøpsboksen — totalpris for fire måneder, pris per måned, eller begge deler — og testet dem mot hverandre.
Test 2 gikk over fire måneder. Variant 3 ledet på konvertering (+14 %), og varianten med pris per måned økte konverteringen mest — men senket snittordren med 24 %. Lærdommen: en lavere månedspris får flere til å kjøpe, men ikke nødvendigvis mer. Testen hadde for få ordre per variant til å kåre en klar vinner, og det er like viktig å si som å vise de gode tallene.
Neste iterasjon
Basert på funnene designet jeg en ny versjon med tre tydelige valg — betal månedlig, betal for fire måneder eller engangskjøp — og «Lavest pris» merket på det beste alternativet. Den ble ikke testet før selskapet ble avviklet.
